Customer service CRM (customer relationship management) adalah suatu sistem yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola hubungan dengan pelanggannya. CRM biasanya terdiri dari perangkat lunak yang membantu perusahaan mengatur dan mengelola informasi pelanggan, termasuk data demografis, preferensi, dan riwayat belanja.
Customer Service CRM Pengertian dan Manfaatnya
Customer service CRM juga dapat membantu perusahaan dalam mengelola interaksi pelanggan, termasuk telepon masuk, email, dan obrolan dari pelanggan. Sistem ini biasanya memiliki fitur-fitur seperti catatan pelanggan, pelacakan tiket, dan sistem tiket.
Ada banyak manfaat yang bisa didapat dari menggunakan customer service CRM, di antaranya adalah:
1. Meningkatkan efisiensi pelayanan pelanggan
Dengan menggunakan customer service CRM, perusahaan dapat dengan mudah mengelola semua informasi pelanggan dalam satu tempat yang tercentralisasi. Ini membantu staf pelayanan pelanggan untuk menemukan informasi yang diperlukan dengan cepat, sehingga mereka dapat memberikan jawaban yang cepat dan tepat kepada pelanggan.
2. Meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan
CRM memungkinkan perusahaan untuk menyimpan dan mengelola informasi pelanggan secara terstruktur dan terorganisir. Ini membantu staf pelayanan pelanggan untuk memberikan pelayanan yang lebih personal dan terarah kepada pelanggan, sehingga meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.
3. Memudahkan upselling dan cross-selling
Dengan mengetahui preferensi dan riwayat belanja pelanggan, staf pelayanan pelanggan dapat memberikan saran produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Ini dapat meningkatkan penjualan perusahaan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
4. Meningkatkan kemitraan dengan pelanggan
CRM membantu perusahaan untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang lebih personal dan terarah. Ini dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan membantu perusahaan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
5. Meningkatkan efisiensi bisnis
Dengan menggunakan customer service CRM, perusahaan dapat mengelola interaksi pelanggan dengan lebih efisien. Ini dapat mengurangi waktu yang dihabiskan oleh staf pelayanan pelanggan dengan calon pelanggan.
Itulah pengertian dan beberapa pengertian dan manfaatnya dari CRM, konsultasikan kepada Barantum untuk memudahkan bisnis anda untuk menjangkau keseluruh Indonesia. Terima kasih,